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PREGUNTAS FRECUENTES.
¿Cuánto tiempo tarda en responderme?
Respondemos todas las consultas en menos de 24 horas hábiles. En la mayoría de los casos respondemos el mismo día. Si nos escribes por WhatsApp, la respuesta suele ser mucho más rápida.
¿La primera reunión tiene algún costo?
No. La primera reunión de diagnóstico es completamente gratuita y sin compromiso. Es una conversación de 30 a 45 minutos donde entendemos tu proyecto y te orientamos sobre qué servicio se adapta mejor a tu situación.
¿Qué información debo tener lista para contactarlos?
Solo necesitas saber qué quieres lograr y tener una idea general de tu negocio. No necesitas tener todo definido — en la primera reunión te ayudamos a estructurar el proyecto, definir el alcance y elegir el servicio correcto.
¿Trabajan con clientes de otros países?
Sí. Trabajamos con clientes de toda Latinoamérica y fuera de la región. Todo el proceso se gestiona de forma remota sin ninguna diferencia en calidad ni atención. Reuniones por videollamada, entregas digitales y pagos internacionales aceptados.
¿Por qué canales puedo contactarlos?
Puedes contactarnos por el formulario de esta página, por email o por WhatsApp. Todos los canales tienen el mismo tiempo de respuesta. Elige el que te resulte más cómodo.
¿Cómo es el proceso después de contactarlos?
Es muy simple. Primero coordinamos una reunión gratuita para entender tu proyecto. Luego te enviamos una propuesta con servicios, cronograma y presupuesto en un plazo de 24 a 48 horas. Si todo está bien, arrancamos. Sin trámites innecesarios.
¿Puedo pedir una propuesta sin compromiso?
Sí. La propuesta no genera ningún compromiso de tu parte. Puedes revisarla, hacernos preguntas, pedir ajustes y decidir con calma. Solo empezamos a trabajar cuando tú das el visto bueno.
¿Cuánto cuesta contratar sus servicios?
Los precios varían según el servicio y el alcance del proyecto. No tenemos tarifas fijas publicadas porque cada proyecto es distinto. En la propuesta te detallamos el costo exacto con todo incluido, sin sorpresas.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos transferencia bancaria, tarjeta de crédito y débito, y métodos de pago digital como PayPal y otros según el país del cliente. Para clientes internacionales coordinamos el método más conveniente.
¿Cuál es la forma de pago para los proyectos?
Para proyectos únicos trabajamos con 50% de anticipo al inicio y 50% al momento de la entrega final. Para servicios recurrentes mensuales el cobro es mensual. Todo se detalla claramente en la propuesta antes de empezar.
¿Emiten facturas o comprobantes válidos?
Sí. Emitimos comprobantes electrónicos válidos. Para clientes internacionales emitimos facturas en el formato requerido por su país o empresa. Somos un negocio formalmente constituido.
¿Puedo contratar más de un servicio al mismo tiempo?
Sí, y de hecho es lo más común. Muchos clientes contratan paquetes que combinan varios servicios: identidad de marca + diseño web + desarrollo, por ejemplo. Los proyectos combinados suelen tener mejores resultados y mejor precio.
¿Tienen contrato de confidencialidad?
Sí. Si tu proyecto requiere confidencialidad, firmamos un acuerdo de no divulgación (NDA) antes de iniciar cualquier conversación. La privacidad de la información de nuestros clientes es fundamental para nosotros.
¿Pueden hacer una reunión presencial?
Trabajamos principalmente en modalidad remota por videollamada, lo que nos permite atender clientes en cualquier país con la misma calidad. Si el cliente está en nuestra ciudad y prefiere una reunión presencial, también podemos coordinarlo.
¿Cuánto tiempo toma recibir una propuesta?
Enviamos la propuesta en un plazo de 24 a 48 horas hábiles después de la primera reunión. La propuesta incluye descripción de servicios, cronograma de trabajo, entregables y presupuesto detallado.
¿Puedo pedir cambios a la propuesta antes de aceptar?
Sí. La propuesta es un punto de partida, no un contrato cerrado. Si algo no encaja con tu presupuesto o necesitas ajustar el alcance, lo conversamos y adaptamos la propuesta hasta que tenga sentido para ambas partes.
¿Tienen alguna garantía sobre los servicios?
Sí. Garantizamos que el resultado final cumple con las especificaciones acordadas. Para diseño incluimos rondas de revisión. Para desarrollo garantizamos el funcionamiento correcto. Si algo no está bien según lo acordado, lo corregimos sin costo.
¿Qué pasa si el proyecto se extiende más de lo previsto?
Los cambios de alcance que surjan durante el proyecto se conversan abiertamente. Si el cliente solicita funcionalidades o cambios que van más allá de lo acordado, evaluamos el impacto en tiempo y costo y lo informamos antes de proceder.
¿Siguen disponibles después de entregar el proyecto?
Sí. No desaparecemos al entregar. Ofrecemos soporte post-entrega y planes de mantenimiento según el tipo de proyecto. Además, muchos clientes continúan trabajando con nosotros en proyectos nuevos o servicios adicionales.
¿Por qué debo elegir ELPUMAHOST y no otra agencia?
Porque trabajas directamente con quien hace tu proyecto, sin intermediarios. Porque todo es a medida, no usamos templates. Porque somos transparentes con tiempos, precios y resultados. Y porque no desaparecemos al entregar — somos un aliado a largo plazo.